Reklamacje i zwroty
Zwrot bez podania przyczyny – masz 30 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odbierzecie przesyłkę. Gdy zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin liczymy od odbioru ostatniej. To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Jak zgłosić zwrot? Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy. Możesz ją wysłać:
online na karcie zamówienia – kliknij „Link karty zamówienia” w e-mailu z potwierdzeniem lub wysyłką zamówienia albo zaloguj się i wybierz „Zwróć część lub całość zamówienia”,
e-mailem na adres reklamacje@magafi.pl,
przez formularz zwrotu online,
listem na adres: Magafi, ul. Sienkiewicza 5, 05-800 Pruszków.
Możesz skorzystać z formularza zwrotu, ale nie musisz. Nie musisz podawać przyczyny ani dołączać paragonu. Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie przed upływem 30 dni. Zgłoszenie złożone na karcie zamówienia, wysłane e-mailem lub przez formularz potwierdzimy niezwłocznie e-mailem.
Jak odesłać produkty? Odeślij je na adres ul. Sienkiewicza 5, 05-800 Pruszków w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Prosimy o zabezpieczenie produktów na czas transportu.
Kiedy otrzymasz pieniądze? Zwrócimy cenę produktów i koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Jeśli płaciłeś za pobraniem, zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek bankowy, który wskażesz w zgłoszeniu lub w odrębnej wiadomości, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a reszta przyszła tą samą przesyłką, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Czy mogę otworzyć produkt? Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
produkty w zapieczętowanym opakowaniu, które otworzono po dostarczeniu i których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można przyjąć z powrotem,
produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności,
produkty wykonane na indywidualne zamówienie.
Reklamacja – odpowiadamy przez 2 lata
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli termin przydatności podany na produkcie jest dłuższy, odpowiadamy do jego upływu.
Czego możesz żądać? W pierwszej kolejności naprawy lub wymiany produktu. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy za produkt) możesz żądać, gdy odmówimy naprawy i wymiany, nie wykonamy ich, wada pojawi się ponownie, z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, albo wada jest tak istotna, że naprawa lub wymiana nie ma sensu. Od umowy nie możesz odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna – przyjmuje się jednak, że jest istotna, dopóki nie wykażemy inaczej. Należne kwoty zwrócimy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, a przy płatności za pobraniem – przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek.
Jak złożyć reklamację? Napisz na adres reklamacje@magafi.pl lub wyślij list na adres sklepu. Podaj, jeśli możesz: numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i swoje żądanie. Możesz użyć formularza reklamacyjnego, ale nie jest on obowiązkowy. Dowodem zakupu może być numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Ile trwa rozpatrzenie? Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my – zapewnimy etykietę nadawczą.
Pytania? Napisz: reklamacje@magafi.pl lub zadzwoń: +48 791 143 600 (dni robocze, 9:00–18:00).